Loue La Vie Exotics est exploitée par 9178-2243 Québec Inc. (« nous »), 3265, Jean-Noël-Lavoie, Laval (Québec) H7P 5P2. Nous louons des véhicules exotiques et de luxe dans le Grand Montréal et exploitons le site louelavie.com, la réservation en ligne, le portail client et l'application mobile Loue La Vie. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Le responsable de la protection des renseignements personnels est le propriétaire de Loue La Vie Exotics. Pour le joindre : info@louelavie.ca (objet : « Confidentialité ») · 3265, Jean-Noël-Lavoie, Laval (Québec) H7P 5P2.
Coordonnées et compte : prénom, nom, courriel, numéro de téléphone et votre connexion au portail ou à l'application.
Renseignements de location : date de naissance, numéro et date d'expiration du permis de conduire, adresse, assurance, et photos ou numérisations de votre permis de conduire et, au besoin, d'une autre pièce d'identité. Nous les vérifions pour confirmer votre identité et votre admissibilité à louer.
Réservations et paiements : réservations, locations, dépôts, factures et paiements. Les paiements par carte sont traités par Square; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Localisation et conduite du véhicule : nos véhicules sont munis d'un appareil de télématique GPS (Bouncie) qui enregistre la position du véhicule, les trajets, le kilométrage et les alertes, y compris pendant votre location.
État du véhicule : photos du véhicule à la prise et au retour, et rapports de dommages.
Signatures : votre signature sur le contrat de location.
Messages : courriels, textos et messages envoyés par le clavardage du site ou par le portail.
Livraison : une adresse de livraison ou de cueillette lorsque vous demandez la livraison.
Parrainage : votre code, les personnes que vous parrainez et votre crédit.
Appareil et site Web : un jeton de notification si vous activez les notifications dans l'application et, seulement si vous les acceptez, des renseignements d'utilisation du site recueillis par des témoins d'analyse et de publicité (voir « Témoins et analyse »).
Confirmer votre identité et votre admissibilité, et créer et gérer votre compte, vos réservations et vos locations.
Traiter les dépôts, paiements, remboursements et frais prévus au contrat de location (essence, kilométrage, péages, dommages, retard).
Protéger nos véhicules et les personnes qui les utilisent : la localisation et les données de conduite servent à retrouver un véhicule volé, à l'assistance routière, à la facturation du kilométrage et de l'essence, et à enquêter sur les incidents, les dommages et les constats ou contraventions.
Communiquer avec vous au sujet de vos réservations — confirmations, rappels, contrats et reçus — par courriel, texto et, si vous y consentez, par notification.
Répondre à vos questions, y compris par le clavardage du site. Le clavardage répond d’abord à partir de réponses préétablies. Une question qu’il ne reconnaît pas est transmise, avec les quelques derniers messages de cette conversation, à Anthropic (un fournisseur d’IA aux États-Unis) pour rédiger une réponse; votre nom, votre courriel et votre téléphone ne sont pas transmis, et le contenu n’est pas utilisé pour entraîner ses modèles. Vos messages ne sont pas transmis à un fournisseur d’IA à d’autres fins.
Faire fonctionner le programme de parrainage et appliquer les rabais et crédits.
Avec votre consentement, comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer, et mesurer si nos publicités Google mènent à des réservations.
Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et d'assurance.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement au besoin à des fournisseurs qui travaillent pour nous : Supabase (base de données et stockage sécurisés), Vercel (hébergement et analyse du site), Square (paiements), Twilio (textos), Resend (courriels), Bouncie (télématique GPS), Google (analyse du site et Google Ads, seulement si vous acceptez ces témoins) et Apple (notifications).
Nous pouvons aussi les communiquer à nos assureurs, aux autorités lorsque la loi l'exige (par exemple la police, la SAAQ ou un tribunal) et à l'émetteur d'un constat ou d'un péage encouru pendant votre location.
Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant de faire appel à un fournisseur, nous évaluons s'il protège adéquatement les renseignements personnels, et nos ententes l'obligent à les garder confidentiels et à ne les utiliser que pour nous rendre son service.
louelavie.com utilise des témoins (cookies) nécessaires pour retenir votre langue et vos choix en matière de témoins, garder votre session ouverte et traiter les paiements. Les témoins et balises d'analyse (Google Analytics, Vercel Web Analytics) et de publicité (Google Ads) ne sont utilisés que si vous les acceptez dans la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps grâce au lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page, et le site fonctionne entièrement sans eux. Les détails, dont chaque témoin et sa durée, se trouvent dans notre Politique relative aux témoins (louelavie.com/cookies).
Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins ci-dessus. Les dossiers de location, de paiement et de comptabilité sont conservés au moins six ans après la fin de l'année d'imposition à laquelle ils se rapportent, comme l'exigent les lois fiscales. Les images de permis et de pièces d'identité, les photos des véhicules et les données de localisation sont conservées le temps nécessaire à la gestion de vos locations et de toute réclamation, tout incident ou tout litige qui s'y rattache, puis supprimées ou anonymisées.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application : ouvrez Compte et touchez « Supprimer mon compte ». Cela supprime définitivement votre connexion — vous serez déconnecté et ne pourrez plus vous connecter avec ce compte. Vous pouvez aussi nous demander la suppression par courriel.
Comme nous sommes une entreprise de location, les dossiers de location et de transaction liés à votre compte (réservations, locations, paiements, contrats) sont conservés tel que requis à des fins légales, comptables, d'assurance et de responsabilité, et uniquement pour ces obligations.
Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, leur rectification, le retrait de votre consentement à une utilisation, leur suppression ou la cessation de leur diffusion lorsque la loi le permet, et la communication des renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Nous pourrions devoir confirmer votre identité, et nous répondons dans un délai de 30 jours.
Pour faire une demande, communiquez avec le responsable ci-dessus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Vos renseignements sont conservés sur des systèmes sécurisés à accès contrôlé. L'accès du personnel est limité, selon le rôle, à ce dont chacun a besoin pour son travail. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.
Nos services s'adressent aux adultes respectant notre âge minimum de location. Le site, le portail et l'application ne s'adressent pas aux enfants.
Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques changent. La date en haut indique la version en vigueur.